让园区生态协同，全球顶级物流地产商这么玩起来
原作者: 蔡璐/整理 |来源: 第一物流网
近年来，在区域经济可持续发展的背景下，物流园区投资增势快速上升，各类生产流通企业、物流企业、地产企业、电商企业等纷纷加入投资建设行列，使得物流园区的数量高速增长，市场竞争已经趋于白热化。眼下，如何做好合理的规划与布局、加快提升综合服务能力迫在眉睫。
面对严峻的市场形势，作为全球领先的现代工业、物流基础设施提供商和运营商，苏州普洛斯物流园开发有限公司（以下简称“普洛斯”）也同样面临着相同的境况，亟须转变发展思路、创新管理模式。
对此，普洛斯自2014年启动了“物流园延伸服务”计划，对物流园区服务进行了重新定位和功能提升，进一步增加了服务附加值，努力铸造集成化的解决方案；主要包括在服务平台集约化、配套服务设施设备提升、仓储设施设备专业支持、人力资源及服务支持、培训及活动组织等方面进行了布局设置和创新。
发展与合作
普洛斯是全球领先的现代工业、物流基础设施提供商和运营商。截至2016年6月30日，公司的业务遍及中国、日本、巴西和美国的118个主要城市，拥有并管理约5223万平方米的物流基础设施，凭借高效网络为客户提供整体物流解决方案。
普洛斯致力于为全球最具活力的制造商、零售商和第三方物流公司不断提高供应链效率，达成战略拓展目标；通过全面的开发、运营、基金管理和金融服务，促进领先的物流生态圈发展。其主要发展历程及合作项目如下：
管理与创新
自2014年开始，普洛斯在实施“物流园延伸服务”计划的过程中，始终以顾客需求为导向，注重能力、资源、成本相平衡；同时，确保投入时间和成本相对较低，具有较强的复制能力。
具体来说，该计划是在现有的服务基础上，通过对入驻企业需求的深入分析，充分利用和集约整合现有的条件与资源，在有效成本控制原则上，力求通过服务模式与内容创新，为企业客户提供更加便捷的配套设施设备、更加全面的综合功能服务、更加生动活泼的园区氛围，以此不断拓展服务的广度和深度、增强企业客户的有效黏度。
物流园延伸服务”计划的具体设置信息如下：
①集约化服务平台。以实现“物流园一站式服务”为出发点，调整设置了线上微信平台和现场服务中心。
线上微信平台：微信平台初设“园区服务、客户专享、我的账户”三个菜单栏目。其中，“园区服务”栏目便利客户查询了解物流园资讯，并进行常规服务网络交互；“客户专享”栏目打造了面向物流园客户的专享服务界面；“我的账户”栏目则可进行账户注册、账户管理及站内通知查询。
现场服务中心：调整后的现场服务中心采用了开放式服务和办公设计，实现了基础资产管理和延伸增值服务两大服务功能，客户进入服务中心即可享受到全面的服务和信息支持。
②配套服务设施设备提升。该方面主要包括配餐中心、饮料自动售货机和ATM机设置、电动自行车停车区域及安全充电系统的规划、休闲区四大部分。
配餐中心：配餐中心设置为熟食配送，辅以电加热保温、不进行现场动火作业。人员可在配餐中心现场餐厅用餐，也可电话预定送餐；同时，配餐中心提供菜品多样，并设置多价位选择，可满足企业的工作餐需求。
饮料自动售货机和ATM机设置：在现场公共库区通行主干道引入饮料自动售货机，极大便利了客户员工在园区购买饮料；同时，通过与中国银行多次洽谈，物流园区还设置了ATM取款机，可满足就近取款的需求。
电动自行车停车区域及安全充电系统的规划：在物流园区内，通过利用空置区域，规划了专业的电动自行车停放试点，并设置独立安全的充电系统，使现场企业员工车辆能够有序停放。
休闲区：为丰富客户员工非工作时段的活动氛围，普洛斯也为客户提供了企业内部活动场地，对现有的公共场地进行了优化调整，分别设置了篮球场和足球场，并利用空置仓库资源，设置了室内流动羽毛球场地。
③仓储设施设备专业支持。普洛斯在日常服务项目中新设了有偿维修、优选产品和融资租赁三个服务板块。
有偿维修服务：引入物业公司及第三方维修单位服务资源，设置统一的维修报价机制，为客户提供仓库内常规设施设备收费维修服务。该服务经过试点推行及多次修正后，目前已实现服务价格优化、服务项目齐全、服务质保可追溯。
优选产品服务：面对客户对仓储专业设施设备的服务需求，通过对服务需求分类，普洛斯首期划定了一系列向客户的优选产品服务项目：叉车服务、包装服务、货架服务、托盘服务、提升门与卸货平台服务、灯具服务等。
然后，又引入了对应服务单位，由服务单位驻场为客户提供专业设施设备服务支持。
融资租赁服务：普洛斯总部注册了融资租赁公司，而不同于行业内一般的第三方租赁公司，普洛斯融资租赁公司是以产业为依托、以物流为特色、以客户需求为导向的设备综合服务商，旨在为客户提供全寿命设备综合服务解决方案。
现阶段，其主要业务涉及租赁物设备；范围涵盖叉车、货架、托盘、冷库改造系统、自动分拣线等；主要服务于普洛斯园区客户，根据客户需求设计并开发出一系列融资租赁、经营性租赁等多样化产品及业务模式，以满足客户资金融通、财务管理等多方面经营与管理要求。
④人力资源及服务支持。整合物流园区内企业已有人力资源服务单位信息，并将服务单位信息与物流园区其他企业共享，使物流园区企业在遇季节性加班、节假日等时段时，可分享人力服务资源。
同时，通过联系区外日化、食品等品牌企业，可定期为园区内企业及员工带来福利产品展示、员工福利方案制定及产品特惠内卖活动。
⑤培训及社区活动组织。通过定期联系区外社会资源，为物流园区企业带来相关活动，比如：设施设备培训、安全培训、运动赛事、座谈、联谊等，以此达到“月月有活动，经常有培训，交流多渠道”。
应用与价值
①借鉴意义：值得注意的是，普洛斯提出的“物流园延伸服务”计划，为企业拓展增值服务、提升顾客满意度和企业自身附加值，均具有较好的借鉴意义，以及较好的创新性。
一是以顾客需求为导向。普洛斯在项目推进过程中，积极调查和把握顾客需求，以顾客为中心进行改善和创新。
二是注重能力、资源、成本相平衡。普洛斯在力所能及、成本可控的原则上，力求通过服务模式和内容创新，为企业客户提供更加便捷的配套设施设备、更加全面的综合功能服务、更加生动活泼的园区氛围，并实现了企业的可持续发展。
三是复制能力强。普洛斯提出的方案切实可行，不仅投入时间和成本相对较低，而且还具有较强的复制能力。
②应用效果：自该计划实施以来，普洛斯取得了如下服务提升效果：
客户满意度：据年终客户满意度调查显示，2014年度客户满意度得分为87.45分，较之2013年度的82.28分，客户满意度得分整体提升了5.17分。这说明，物流园区已推进的延伸服务举措符合客户及其员工日常工作需求，能够有效提升客户入驻物流园区后，对现场服务体验的满意度。
成果收益：通过服务创新，物流园区取得了明显的收益。此外，有偿维修、优选产品、特惠内卖等服务的推进，除了为物流园区企业和工作人员带来极大的服务便利之外，更加增强了普洛斯与客户之间的黏度，从而实现双赢。
环保效益：以往物流园区每月大约向企业客户发送4-5次纸质服务信息通知，自该计划实施后，通过“无纸化”信息的发送，其纸张使用量明显减少。
同时，优选产品服务单位也为物流园区客户提供了仓库优化使用方案。例如，在仓库灯具改造方面，通过将仓库内的金卤灯改造为T8灯（节能灯具），充分实现了节能降耗的目标。
（微信公众号）
（抖音视频号）